Whatsapp: मेटा ने हाल ही में मियामी में आयोजित अपने Conversations 2025 इवेंट के दौरान WhatsApp Business प्लेटफॉर्म के लिए कई नए फीचर्स की घोषणा की है, जो व्यवसायों और ग्राहकों के बीच बातचीत के तरीके को पूरी तरह बदल सकते हैं. इन नए अपडेट्स में वॉयस और वीडियो कॉल, AI आधारित स्मार्ट शॉपिंग टूल्स और एकीकृत मार्केटिंग सिस्टम शामिल हैं. अब कंपनियां सिर्फ मैसेज भेजने तक सीमित नहीं रहेंगी, बल्कि व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव, बेहतर ग्राहक सेवा और WhatsApp, Facebook और Instagram पर एक साथ मार्केटिंग कर सकेंगी वो भी एक ही प्लेटफॉर्म से.
अब WhatsApp से सीधे वॉयस और वीडियो कॉल संभव
अब तक WhatsApp पर बिज़नेस संवाद मुख्य रूप से टेक्स्ट मैसेज तक सीमित थे. लेकिन अब मेटा ने ऐसा फीचर जोड़ा है जिससे कंपनियां ग्राहकों से सीधे कॉल कर सकती हैं बशर्ते ग्राहक कॉल के लिए सहमत हों. इससे जटिल समस्याओं को आसानी से समझाया जा सकेगा और ग्राहक सहायता पहले से कहीं ज्यादा तेज़ और व्यक्तिगत हो जाएगी.
वॉयस मैसेजिंग और AI असिस्टेंट भी होंगे मददगार
इस अपडेट में वॉयस मैसेज का विकल्प भी जोड़ा गया है, जिससे ग्राहक और बिज़नेस दोनों के लिए संवाद आसान होगा. जैसे हेल्थकेयर, एजुकेशन और फाइनेंस जैसी इंडस्ट्रीज में, टाइप करने से ज्यादा आसान होता है आवाज में जवाब देना. मेटा ने यह भी इशारा किया है कि भविष्य में ग्राहक वॉयस बेस्ड AI असिस्टेंट से भी बात कर पाएंगे जो तुरंत समस्याओं का हल देगा.
मार्केटिंग को भी बनाया गया और स्मार्ट
अब व्यवसाय WhatsApp, Facebook और Instagram पर एक साथ एड कैंपेन चला सकेंगे, और इसके लिए Ads Manager का उपयोग कर सकेंगे. इससे बजट ट्रैक करना, विज्ञापन बनाना और प्रोमोशन मैनेज करना बेहद आसान हो जाएगा. व्यवसाय चाहें तो खुद मैसेज भेज सकते हैं या फिर Meta Advantage+ AI के ज़रिए अपने प्रचार को ऑटोमैटिकली ऑप्टिमाइज़ करा सकते हैं. यहां तक कि WhatsApp Status में भी विज्ञापन दिखाया जा सकता है.
WhatsApp पर ही हो सकेगी पूरी खरीदारी
मेटा ने एक नया Business AI टूल पेश किया है, जो ग्राहकों को WhatsApp चैट के अंदर ही प्रोडक्ट ढूंढने, खरीदने और खरीद के बाद सहायता पाने की सुविधा देगा. यानी पूरा शॉपिंग एक्सपीरियंस अब सिर्फ चैट पर ही संभव होगा. फिलहाल इस फीचर की टेस्टिंग मेक्सिको में हो रही है लेकिन जल्द ही इसे अन्य देशों में भी लॉन्च किया जाएगा.
छोटे व्यापारियों के लिए बड़ा अवसर
छोटे या मध्यम व्यवसायों के लिए ये अपडेट्स बेहद फायदेमंद साबित हो सकते हैं. कम संसाधनों में ज्यादा लोगों तक पहुंचना, बेहतर ग्राहक सेवा देना और समय की बचत करना अब आसान हो जाएगा. वहीं ग्राहकों के लिए अलग-अलग ऐप्स में जाने की ज़रूरत नहीं होगी सारी सेवा अब सिर्फ WhatsApp पर ही मिल सकेगी.
